Roland-Klinik

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat eine umfassende Studie zu Krankenhäusern in den 15 größten Metropolen Deutschlands vorgestellt. Analysiert und bewertet wurden dafür die Qualitätsberichte von 323 Kliniken; die besten 90 Krankenhäuser wurden zudem einer Serviceanalyse unterzogen. Die Roland-Klinik zählt laut Studie zu den Top-3-Krankenhäusern in Bremen.



Service-Tests per Mail und Telefon


90 der 323 Krankenhäuser qualifizierten sich für die anschließende Serviceanalyse. Dabei führte das DISQ Mystery-Tests per Telefon und E-Mail durch, bei denen spezifische Rollenspiele mit Fragestellungen rund um einen zukünftigen Klinikaufenthalt zum Einsatz kamen. Zudem wurden die Internetauftritte der Klinken anhand von Nutzerbetrachtungen ausgewertet. Es flossen 1.350 Kontakte mit den Kliniken in die Service-Auswertung ein.



Leistungs- und Qualitätsanalyse von 323 Kliniken


In fachlicher Zusammenarbeit mit dem IGES Institut, einem der größten privaten Forschungs- und Beratungsunternehmen für Infrastruktur- und Gesundheitsfragen, analysierte das DISQ die Qualitätsberichte der Klinken (Berichtsjahr 2019). Bewertet wurden fünf Kriterien, wie die Anzahl durchgeführter Eingriffe, die Häufigkeit auftretender Komplikationen und der Erfüllungsgrad der Pflegepersonaluntergrenze.


Neben der Roland-Klinik befinden sich zudem das DIAKO und das Klinikum Bremen-Ost unter den Top-3-Krankenhäusern in Bremen. 


Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von ntv.
Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests